“医者父母心”包含了以生命相托的特殊情怀。患者一旦生病入院，痛苦焦躁的在冰冷的仪器和手术器械间挣扎时，医生和蔼可亲的言语，自信果敢的眼神，摘下防护口罩与手套时真诚而会心的笑容……是安抚病人亲友的缕缕春风，是患者战胜病魔的精神支柱。

 

医疗卫生工作于人民的健康和生命密切相关，多年来，我院为构建和谐的医患关系进行了积极的探索和努力。我院严把质量医疗质量与、提供优质的医疗服务、建立医患沟通监督机制等，从目前来看，医患关系呈现总体和谐的状态，和谐医患关系仍在一步步努力中。

 

严把质量 医疗

 

医疗质量是医院管理的核心，我院始终坚持质量第一，保障医疗。医疗质量作为医院核心竞争力的主体，是医院管理的重中之重，我院重视医疗质量建设，从狠抓医疗质量入手，制定和完善各种规章制度和岗位职责，严格落实医疗质量和医疗的核心制度，开展各种医疗知识培训，提高医护人员专业素质，医疗质量与。

 

医疗质量是和谐医患关系的根本，由我院医务科、护理部、院感办三个职能部门组成的立体的管理体系，严把医疗质量关，医疗与质量。医务科严格按照医疗核心制度、医疗原则、国家政策管理医院，坚持每月开展医务培训；护理部坚持用过硬的技术为患者提供可靠、有效的服务，除了日常护理工作培训外，还坚持开展技术大练兵活动，每年开展“一针见血静脉输液穿刺”比赛，提高穿刺技术和服务水平，同时定期举办理论知识和专业操作技能考试，使医疗人员专业素质和质量意识进一步强化；院感办对院内感染进行有效管理和控制，定期召集临床一线医护、保洁等对感染知识做培训，使得医疗得到保障。

 

增强实力 源头上调节矛盾

 

高水平的医疗人才，是医院安身立命、长远发展的基石，更是和谐医患关系的先决条件和根本。建院以来，在“科技兴院 人才强院”的战略下，我院积极引进专业人才，同时配以相关先进水平的设备，让人才得到较好的发挥，越来越多的患者在我院得到了价廉质高的服务，从源头上调节、减少了医患矛盾。

 

我院引进一个专业人才带动一个学科，形成一个人才梯队，同时填补了一个个医疗领域的空白。在该人才战略模式下，我院迎来了多医师院的老医师、数十名主任医师、副主任医师分布在医院的各个科室，形成了每个诊疗区域都有专业努力做xx带头人，每个诊疗科室都有医师的格局。例如，引来向其林客座教授、张祖明教授，提升了整个大外科的业务水平；引进教授提升不孕不育科医疗水平；引进，成立了颌面外科，开辟了口腔颌面外科新领域；引进张植木副主任医师，乳腺外科开展如火如荼；引来唐群峰医生顺利保障了体外碎石业务的开展；引来丁在怡主任医师，壮大了整个妇科团队等等。于此，我院的实力大大增强，患者来院不管就诊于哪个科室，都能得到较好的质量，从根本上减少了医患矛盾。

 

服务 追求服务人性化

 

在满足就医者医疗、保健、康复等要求的前提下，提供优质服务更能获得患者的认可，进而缓解医患矛盾。人性化服务则是医疗服务差异化的一种具体表现形式，是实现优质服务的一个突破，这要求医院不仅在各方面适应患者的要求，还要求医院处处站在“人”的角度，从人出发，医院从环境上、服务上、收费上、就趁流程等方面实现了人性化的服务。

 

我院遵循“以人为本”的服务模式，积极探索、学习、使用化的服务模式，为和谐医患做出较大的努力。例如，就临床而言，我院积极打造人性化医疗，创建“医院”，并把微创介入治疗纳入到临床上，让来院患者享受到较舒适的医疗。近日，为全面贯彻和体现“以病人为”的服务理念、形成全院上下比、学、赶、帮、超的良好局面，我院再次探索制定每月“服务之星”评比制度，该制度将人性化服务融入评比要求贯穿于服务的始终，全面提高医院服务质量，和谐医患。

    

增进信任 良性沟通促和谐

 

信任，是夯实和谐医患之本，医患之间沟通不畅，往往是纠纷产生的导火索。在如今，医疗知识不对等的情况下，很多患者对医疗知识缺乏，需要医护人员给予良好的解释与沟通。作为医护要学会与患者进行良性沟通，增进医患之间的信任，建立医患之间的和谐关系。

 

为了建立良好的医患关系，我院时时向院内医护强调、传达良好沟通的重要性，希望医患之间能够建立和谐的医患关系。从我院建立的监督机制客服部每日的回访调查来看，患者反映的大多问题是医患沟通不和谐问题，有的是跟患者解释不到位，有的是工作做了却未表达，有的无意识的不恰当表达等等，导致了患者对医生不满或者医院的不满，真正因为医疗技术水平问题和局限造成的不满或有意见的非常少。根据客服回访经验，大部分患者只要沟通清楚了，是非常愿意配合治疗的，同时对医院的评价和口碑都是非常不错的。医护们能够做好与患者的沟通，增进患者的信任，医患关系也必将是和谐的，共同战胜疾病这个“敌人”。